Приветствую, конечно второй вариант как по мне будет боле целесообразнее, потому что даже с точки зрения цены второй вариант будет намного дешевле нескольких сотрудников в штате. Я тебе лично рекомендую обратиться в этот https://calldirect.ru/ центр за услугами колл центра а аутсорсинге. У ребят на сайте все подробно расписано, поэтому я уверен, что ты уж точно сможешь разобраться и заказать себе их услуги. Удачи тебе бро!